Poste superviseur :

Dans un contexte d'évolution continue de nos métiers et de nos compétences, Nous recrutons pour un de nos clients, des Superviseurs Seniors en Emission. Votre rôle consiste à :
Manager une équipe de télévendeurs
Faire le suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif.
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les campagnes à votre charge).
Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.
Analyser des indicateurs prod: proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.
Profil Recherché
De formation Bac+2 et plus, vous avez :
L'expérience dans l'univers des appels sortants
L'expérience en encadrement en tant que superviseur
Une expérience probante de 1 an minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels (appels sortants )
Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.
Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, d'animation et suivi
Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française
Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif
Un sens des responsabilités, la culture du résultat et l'esprit d'équipe
Une intelligence relationnelle
Capacité de détecter les besoins implicites du clientMaîtrise de la norme NF345
Notre client propose un salaire de 7500+primes+avantages sociaux et surtout un cadre agreable où vous pouvez évoluer assez rapidement.
Notre offre vous intéresse, Envoyez vos CV à : bch2scasa1@gmail.com ou présentez vous, munie de votre CV, à l’adresse 37, rue Elouahda, bureau n°7 Bd 11 janvier Casablanca. Tel : 05 22 44 77 87