Chef de plateau

EXECUTIVE CALL un groupe de centres d'appel francophone situé à rabat leader en métier des centres d'appel on recrute pour l'un nos sites un CHEF DE PLATEAU dont ses tâches a savoir sont :
- Manager et développer les compétences des collaborateurs de votre service,
- Participer à la détermination des objectifs de production dont vous êtes responsable,
- Organiser et garantir la communication et l'information au sein du service,
- Mettre en œuvre, suivre, mesurer et optimiser l'activité du service en fonction des objectifs fixés,
- Apporter un appui technique et méthodologique aux responsables de groupe,
- Assurer le reporting auprès de votre hiérarchie,
- Suivre le traitement des réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires,

Profil :

Diplômé d'une formation (bac + 2/5),vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un centre d'appel. Vos compétences managériales vous permettent d'accompagner et de faire évoluer votre équipe pour viser l'excellence au service des clients. Votre relationnel vous permet d'établir des échanges de confiance avec vos interlocuteurs (professionnels et particuliers) afin de proposer de nouveaux services et/ou prestations. Votre organisation, votre pédagogie ainsi que votre adaptabilité et votre sens du service client vous permettront de réussir dans vos missions.