FAQ Questions fréquentes et réponses

Comment trouver les annonces qui m'intéressent ?

Notre site permet d'accéder aux annonces que vous recherchez de plusieurs manières :

- Par la page d'accueil du site, en cliquant sur la catégorie souhaitée, sur la carte du pays concerné, ou encore sur le nom de la région (1).

- Par la barre de recherche qui se trouve en haut du site, où vous pouvez préciser un ou plusieurs mots-clés et/ou une localisation (ville, région, code postal). Pour la partie localisation une aide à la saisie est disponible : il vous suffit de taper quelques caractères pour que le site vous suggère des résultats correspondants (2).

- Depuis la liste des annonces, vous trouverez sur la gauche un formulaire spécialisé par catégorie qu'il vous suffit de renseigner, puis de cliquer sur Filtrer pour afficher les annonces correspondantes (3).

Comment consulter une annonce ?

100 pour 100 gratuit

Pour lire le détail d'une annonce, il vous suffit de cliquer sur l'annonce ! Ou encore de cliquer sur le bouton Voir l'annonce.

Comment mémoriser une annonce qui m'intéresse ?

Si vous souhaitez enregistrer des annonces qui vous intéressent, pour y répondre plus tard, il vous suffit de cliquer sur l'étoile qui se trouve en haut à droite de chaque annonce depuis la liste des annonces (1), ou sur le bouton Ajouter à mes favoris si vous vous trouvez sur la fiche détaillée d'une annonce (2). Une petite boîte indiquant le nombre d'annonces dans vos favoris s'affiche alors en bas à droite dans votre navigateur (3).

Attention, quand vous quittez le site, vos favoris seront perdus. Pour les mémoriser pour une prochaine visite, il vous suffit de vous connecter à votre compte.

Comment retrouver mes annonces mémorisées ?

Il vous suffit de cliquer sur la boîte en bas à droite du site (1), qui vous indique Vous avez XXX annonce(s) dans vos favoris, ou encore une fois connecté(e) à votre compte , en cliquant sur l'onglet Mes favoris (2).

Comment répondre à une annonce ?

Pour répondre à une annonce, il y a deux solutions : soit par mail, soit par téléphone quand celui-ci a été renseigné. Pour envoyer un e-mail à l'annonceur, il vous suffit de cliquer sur l'enveloppe verte (1) et de saisir les informations demandées. Votre message lui sera immédiatement transféré, et vous serez informé(e) par e-mail dès que l'annonceur y aura répondu.

Comment signaler une annonce aux modérateurs?

Vous avez détecté une annonce illégale, une arnaque, une tentative d'escroquerie... ? Vous pouvez nous aider à modérer le site en nous la signalant ! Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton Signaler cette annonce que vous trouverez sur chaque annonce.

Éviter les arnaques

sens interdit

Pour votre information et votre sécurité, vous trouverez bientôt ici une page dédiée qui vous aidera à repérer les fraudes et les arnaques dans les annonces et les messages.

Comment déposer une annonce ?

Pour déposer une annonce gratuitement, cliquez sur Passer une annonce (1) et remplissez le formulaire avec les informations concernant votre petite annonce (2). Les emplacements où se trouvent des petits astérisques * rouges sont des informations à saisir obligatoirement.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 photos, ainsi qu'une vidéo. Pour la vidéo, il vous suffit de copier et coller dans le champ Vidéo le lien vers une vidéo Youtube ou Dailymotion.

Renseignez votre nom ou un pseudonyme, une adresse e-mail valide, ainsi qu'un mot de passe, qui vous permettront de gérez vos annonces, mais également de consulter les messages qui vous ont été envoyés. A noter que pour préserver votre sécurité, votre e-mail ne sera pas affiché dans l'annonce, notre site se chargeant de faire transiter les e-mails par messagerie interne.

Cliquez ensuite sur le bouton vert Publier cette annonce (3). Votre annonce sera publiée après vérification par notre équipe de modération.

Le dépôt d'une annonce est-il payant ?

100 pour 100 gratuit

Non ! Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez modifier et passer autant d'annonces que vous le souhaitez... gratuitement !

Comment modifier une annonce ?

Pour modifier une annonce, cliquez sur connectez-vous (1), entrez votre e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur le bouton se connecter.

Ensuite vous pouvez soit cliquer sur l'un des carrés de couleur correspondant à l'état de vos différentes annonces, soit sur l'onglet mes annonces (2).

Cliquez sur le lien modifier (3) sous l'annonce concernée. La procédure est ensuite la même que lors du dépôt d'annonce.

A noter qu'après la modification d'une annonce, celle-ci est temporairement suspendue de publication, le temps que nos modérateurs la vérifient. Vous recevrez à nouveau un e-mail vous confirmant sa remise en ligne.

Comment supprimer une annonce ?

Pour supprimer une annonce, cliquez sur connectez-vous (1), entrez votre e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur le bouton se connecter.

Ensuite vous pouvez soit cliquer sur l'un des carrés de couleur correspondant à l'état de vos différentes annonces, soit sur l'onglet mes annonces (2).

Cliquez sur le lien supprimer (3) sous l'annonce concernée. La suppression de votre annonce sera alors définitive.

A noter qu'après la modification d'une annonce, celle-ci est temporairement suspendue de publication, le temps que nos modérateurs la vérifient. Vous recevrez à nouveau un e-mail vous confirmant sa remise en ligne.

Quels sont vos autres services pour la gestion de mes annonces ?

Une fois connecté, et après avoir cliqué sur l'onglet mes annonces, vous trouvez également pour chaque annonce :

- le lien remonter (1), qui vous permet gratuitement de remonter votre annonce : chaque jour des milliers d'annonces sont déposées sur le site et votre annonce s'éloigne dans les pages, perdant en visiblité... remonter une annonce vous sert à la replacer en première position dans la catégorie où elle est publiée, et ce une fois toutes les 24h (dès que le texte remonter n'est plus grisé).

- le lien mettre en pause (2), qui vous permet de suspendre temporairement la publication d'une (ou de plusieurs) annonces, sans la supprimer. Par exemple, si vous louez un appartement et que vous avez trouvé un locataire, vous pouvez mettre votre annonce en pause le temps de la location. Si votre bien est à nouveau disponible à la location, il vous suffit de cliquer à nouveau sur réactiver pour que l'annonce concernée soit à nouveau visible sur le site.

Vous trouverez également des boutons vous permettant de partager directement vos annonces sur les réseaux sociaux, ainsi qu'un moteur de recherche interne vous permettant de retrouver une annonce précise, si vous en avez publié beaucoup !

Où puis-je visualiser les annonces ajoutées dans mes favoris ?

Si vous avez mémorisé des annonces lors de votre navigation sur le site, vous les retrouverez dans l'onglet mes favoris une fois connecté à votre compte (1). Si vous souhaitez supprimer une annonce de vos favoris, il suffit de décocher l'étoile jaune en haut à droite de l'annonce concernée (2).

Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée ?

sens interdit

Toutes les annonces sont lues par notre équipe de modérateurs avant leur mise en ligne. Si votre annonce a été supprimée, c'est que son contenu ne respectait probablement pas nos conditions générales.

Combien de temps mon annonce sera-t-elle publiée ?

calendrier

La durée de publication d'une annonce est de 1 an par défaut, durée à l'issue de laquelle votre annonce sera supprimée si aucune action de votre part n'a été effectuée. A chaque modification ou remontée d'une annonce, son échéance est automatiquement repoussée. Nous considérons qu'une annonce est abandonnée/n'est plus d'actualité si l'annonceur n'a effectué aucune action dessus depuis plus de 12 mois.

Quelles sont les options de mise en avant ?

calendrier

Gagnez en visibilité et dopez vos ventes grâce à nos options de mise en avant !

Pour ce faire, il y a 2 possibilités :
- Si vous déposez une nouvelle annonce, il vous suffit de cocher les cases correspondantes dans le formulaire de dépôt
- Si vous souhaitez mettre en avant une annonce existante, vous devez vous connecter sur votre compte, vous rendre sur l'onglet mes annonces. Vous trouverez à droite de chacune de vos annonces les différentes options qui vous sont proposées. Un clic sur l'une d'elles ouvrira une nouvelle page où vous pourrez également cumuler d'autres options.

Options proposées :

- Logo Urgent urgent
Vendez plus rapidement votre bien grâce à l'encadré urgent qui met en valeur votre annonce pendant 15 jours

- Mise en couleur
Fond coloré pendant 30 jours pour une meilleure visibilité parmi les annonces gratuites

- Annonce Premium
Votre annonce est présente avant toutes les autres pendant 30 jours. Toutes les nouvelles annonces seront
affichées après la vôtre (sauf les annonces Premium qui décalent vers le bas les précédentes annonces Premium).

- Remontée automatique en tête de liste
Votre annonce est automatiquement remontée en tête de liste pendant 30 jours, 2 fois par jour (toutes les 12h à compter de la souscription à l'option). Vous n'avez plus besoin de vous connecter à notre site pour le faire manuellement !

Astuce : le fait de cumuler l'option Premium et la remontée automatique permet d'afficher votre annonce au-dessus de toutes (annonces Premium comprises). C'est la pôle position assurée automatiquement pendant 30 jours sans intervention de votre part !

- Toutyphone : location d’un numéro de téléphone temporaire
Pour ne plus divulguer votre numéro à chaque annonce, un numéro temporaire non surtaxé vous est attribué pendant 30 jours afin d’appeler ou recevoir des appels depuis votre espace personnel ou rediriger les appels vers votre numéro personnel qui ne sera plus affiché sur l'annonce : pratique, simple d’utilisation et personnalisable (disponibilité, filtrage, répondeur...)

Dois-je obligatoirement m'inscrire ?

oblige

L'inscription n'est pas obligatoire mais conseillée (et gratuite !), pour profiter au maximum de notre site et de ses fonctionnalités !

Pourquoi créer un compte ?

100 pour 100 gratuit

La création d'un compte sur notre site vous permet d'accéder à bon nombre de services supplémentaires, de façon illimitée et entièrement gratuite: gestion de vos annonces, de vos messages, de vos informations personnelles...

Comment créer un compte ?

La création d'un compte peut s'effectuer de différentes façons :

- en déposant votre première annonce sur le site, un compte est créé automatiquement

- en cliquant sur "inscrivez-vous" vous pouvez :
1) soit créer un compte automatiquement à partir de votre compte Facebook (sauf pour les professionnels). Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton Facebook (1) et de suivre les instructions.
2) soit créer votre compte sur notre site, en renseignant les informations demandées (attention de bien fournir un e-mail valide !) puis en cliquant sur le bouton créer mon compte (2).

Un e-mail de confirmation de la création de votre compte vous est immédiatement envoyé, dans lequel vous trouverez un lien que vous devez cliquer ou copier dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois cette action faite, votre compte est activé, et vous êtes automatiquement connecté et redirigé vers votre tableau de bord.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, peut-être n'avez-vous pas saisi une adresse e-mail valide ?

Vous devez alors avoir un message d'erreur sur le site vous informant que votre compte n'est pas confirmé quand vous essayez de vous connecter. Pour recevoir à nouveau l'e-mail d'activation de votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien “cliquez ici pour en recevoir un nouveau” (1), qui se trouve dans la boîte d'erreur rouge.

J'ai oublié mon mot de passe !

Que vous soyez sur la page de connexion à votre compte (1) ou encore sur le formulaire de dépôt (2), il vous suffit de cliquer sur le lien mot de passe oublié (sous le champ mot de passe) et de suivre les instructions.

Un e-mail vous est alors envoyé, dans lequel il vous faut cliquer sur un lien qui vous redirige vers un formulaire vous invitant à changer votre mot de passe (3).

Comment modifier mes informations (mot de passe, e-mail...) ?

Une fois connecté à votre compte, il vous suffit de cliquer sur l'onglet mon profil pour gérer toutes vos informations personnelles :

- le bouton modifier le profil (1) vous permet de modifier votre pseudo, votre numéro de téléphone et votre localisation géographique, utilisés par défaut et préremplis quand vous déposez une annonce, ainsi que d'autres informations facultatives.

- le lien changer d'adresse e-mail (2) qui vous permet en un clic de changer l'adresse e-mail de contact pour toutes vos annonces en ligne, ainsi que celle de votre compte.

- le lien changer de mot de passe (3) qui vous permet de changer votre mot de passe.

- le bouton modifier mes préférences (4) qui vous permet de changer vos préférences en matière de réception d'e-mails de la part de notre site et de nos partenaires.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans l'onglet mon profil, en bas de la page se trouve le bouton Supprimer mon compte (1). Après confirmation votre compte sera supprimé intégralement. ATTENTION ! Cette opération est DÉFINITIVE et IRRÉVERSIBLE toutes vos annonces et messages seront également supprimés.

sens interdit

Je pars en vacances ou je suis indisponible pendant plusieurs jours, que faire ?

A l'aide de la fonctionnalité Départ en vacances, soyez assuré(e) de retirer toutes vos annonces en ligne lors de votre absence prolongée. Ces annonces ne seront alors plus visibles des internautes, sans être supprimées. Très utile pour ne pas être submergé(e) par des demandes d'internautes qui resteront sans réponses !

Le mode vacances est disponible gratuitement en un clic dans votre compte via l'onglet mon profil en cliquant sur le bouton Partir en vacances (1). Dès votre retour, réactivez l'intégralité de vos annonces en un clic sur le bouton Revenir de vacances, toute vos annonces seront à nouveau disponibles à la consultation !

sens interdit

Qu'est-ce que le tableau de bord ?

Le tableau de bord permet d'avoir un aperçu global du statut de l'ensemble de vos annonces. Il indique le nombre d'annonces en ligne, en attente de modération, refusées, en pause, en favoris. Il permet aussi d'accéder à votre messagerie et de connaître le nombre de nouveaux messages. Chaque pavé de couleur est cliquable et redirige vers les informations correspondantes.

sens interdit

Comment savoir si quelqu'un a répondu à mon annonce ?

enveloppe

A chaque fois qu'un internaute répond à l'une de vos annonces, vous recevez un e-mail contenant le message et les informations de contact de la personne qui a répondu. Vous êtes seuls destinatiares de ce message qui n'est pas enregistré par nos soins. Important ! Tant que vous ne répondez pas, la personne qui vous contacte ne connaît pas votre adresse email. Si vous ne souhaitez pas répondre suppriemr simplement le message.