Conseillers Multimédia Techniques en Réception d’Appels

Réf. 1997630 | Mise à jour le 20/06/2017 | Ajoutée le 20/06/2017 par CHER | Visiteurs : 0242
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  • Pays / Région
    Maroc, Grand Casablanca
  • Ville / Code postal
    Casablanca
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps complet

Descriptif du poste
Le Conseiller multimédia intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits commercialisés.

Sa mission principale est d’assurer l’assistance technique de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande en véhiculant une bonne image de la marque.

Le Conseiller Multimédia doit allier productivité et qualité. Il analyse les divers incidents techniques, et gère directement leurs résolutions

Missions :
• Accueillir les appels de nos abonnés,
• Ecouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée,
• Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils,
• Informer les Abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
• Adopter un discours rassurant envers eux
• Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service.
Profil Recherché
Nous recrutons des profils techniques diplômés en réseaux et télécommunication ou équivalent, parfaitement francophones avec un excellent relationnel.

Avec ou sans Expériences, vous êtes amateur des nouvelles technologies, assidu, impliqué, ponctuel, avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe, Alors vous correspondez au poste.
Avantages sociaux et autres
- Formation rémunérée
- Notre client propose un salaire à partir de 4.000dhs+primes+avantages sociaux (CNSS, mutuelle privée) +transport
Envoyez vos CV à bch2scasa1@gmail.com

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Informations sur l'annonceur

CHER
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